Termos de Uso

Atualizado em 01/07/2025

Este Termo rege o acesso e uso da plataforma de agentes de IA para WhatsApp da Cogmo Technology LTDA (“Lovty”). Ao usar a Lovty, você aceita estas condições. Caso não concorde, interrompa o uso e fale conosco antes de prosseguir.

1. Usuários

• Estabelecimentos: utilizam os agentes de IA integrados à plataforma Trinks.
• Clientes: interagem com os agentes pelo WhatsApp.
• Administradores: gerenciam a Lovty para os Estabelecimentos.

A Lovty atua como prestadora de software e não se vincula societária ou trabalhistamente aos usuários.

2. Serviços

Fornecemos agentes de IA integrados à Trinks para atendimento via WhatsApp, com base nos dados autorizados. Conteúdos publicados por usuários (avaliações, comentários) são de sua responsabilidade. Reclamações sobre produtos/serviços do Estabelecimento devem ser direcionadas a ele.

Limitações dos agentes de IA

• Podem apresentar erros, “alucinações” ou falta de contexto.
• Não substituem atendimento humano em casos complexos.
• É responsabilidade do Estabelecimento acompanhar e intervir quando necessário.

3. Licença e planos

Concedemos licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da Lovty. Planos podem ser mensais ou anuais; funcionalidades adicionais podem ter cobrança específica.

• Renovação: planos podem renovar automaticamente conforme contratação.
• Cancelamento: pode ser solicitado a qualquer momento; o serviço segue até o fim do período pago.
• Mudança de plano: upgrades/downgrades seguem preços vigentes no pedido.

4. Cadastro e acesso

Usuários devem ter capacidade legal, fornecer dados verídicos e manter login/senha em sigilo. É vedada a transferência ou compartilhamento de contas. Podemos bloquear cadastros com dados incorretos ou uso indevido.

5. Pagamentos

Planos são pagos pelos meios disponibilizados na contratação. Faturas e comprovantes ficam na área administrativa e podem ser enviados por e-mail ao responsável financeiro.

6. Uso da Lovty

Requer conexão ativa com a internet. Podemos oferecer códigos promocionais com regras próprias. Não garantimos ausência total de erros ou disponibilidade ininterrupta; casos de força maior, manutenção ou falhas de infraestrutura podem afetar o serviço.

7. Obrigações e responsabilidades

Estabelecimentos: pagar pontualmente, fornecer informações corretas, usar de forma lícita, manter integração com a Trinks e informar clientes sobre atendimento automatizado.
Todos os usuários: não compartilhar credenciais, não publicar conteúdo ilegal/ofensivo, não inserir malware, não violar privacidade ou direitos de terceiros.
Lovty: prestar o serviço, oferecer suporte em horário comercial, informar manutenções programadas quando possível e adotar medidas de segurança para proteger dados.

Não somos responsáveis por:

• Conteúdos ou produtos/serviços de Estabelecimentos.
• Decisões tomadas com base em respostas dos agentes de IA.
• Danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso ou indisponibilidade do serviço.

8. Restrições

É proibido: remover avisos de propriedade, reproduzir ou sublicenciar a Lovty, fazer engenharia reversa, sobrecarregar o serviço, tentar acesso não autorizado ou violar a segurança.

9. Confidencialidade e dados

Informações de uso e pagamento são protegidas, salvo obrigação legal. O compartilhamento de dados segue a nossa Política de Privacidade (veja docs/legal/privacy.md).

10. Propriedade intelectual

O código-fonte, marcas, logotipos e demais ativos da Lovty permanecem de propriedade da Cogmo Technology LTDA. Nenhum direito é transferido além da licença de uso limitada aqui descrita.

11. Desvinculação

Este Termo não cria sociedade, joint venture, vínculo empregatício ou representação entre usuários e Lovty. Cada parte responde por suas obrigações legais, fiscais e trabalhistas.

12. Disposições gerais

Podemos atualizar estes Termos; o uso contínuo após publicação indica concordância. A não exigência de cláusula não implica renúncia. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais continuam vigentes.

13. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Brasília – DF para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

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