Erro: conexão já existente

Esse é um erro comum. Ocorre quando você tenta conectar um número que já está conectado a uma outra conta do Facebook/Instagram.

No passado você (ou alguém de sua equipe) pode ter conectado este número a uma conta META diferente.

Para resolver, siga uma das opções abaixo:

1. Desconectar o número da conta META anterior.
   • Acesse com contas diferentes até encontrar o número:
     https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account
   • Ao encontrar, remova do portfólio empresarial.

2. Conectar com esta conta META.

   • Em vez de remover, conecte usando o mesmo portfólio empresarial onde o número já está vinculado.

3. Não achou o BM antigo

3.1 Excluir e recriar a conta (perde histórico)

• No app WhatsApp Business: Configurações → Conta → Apagar conta. Depois reconfigure (foto, perfil etc.).

3.2 Abrir ticket no Suporte Meta.

• Peça a desvinculação informando o ID do portfólio (aparece no link ao clicar em “unlink this phone number”).

Mensagem (pt):

Olá Meta,
não tenho mais acesso ao business_id=135923854158639. Não lembro qual conta é essa. Meu WhatsApp Business +55 (11) 96855-4454 está associado a ela e isso me impede de usar no BM atual. Solicito a desvinculação do +55 (11) 96855-4454 do business_id=135923854158639.

Mensagem (en):

Dear Meta,
I no longer have access to business_id=135923854158639. My WhatsApp Business number +55 (11) 96855-4454 is linked to it, blocking use in my current BM. Please disassociate +55 (11) 96855-4454 from business_id=135923854158639.