Conexão com WhatsApp Business app oficial (Coexistência)
Está com dificuldade para escolher entre a Lovty e o aplicativo WhatsApp Business? Agora você não precisa mais! Você pode conectar facilmente seu número do WhatsApp à Lovty e ainda usá-lo no aplicativo WhatsApp Business — ao mesmo tempo!
Neste guia passo a passo, mostraremos o processo de integração da sua conta do WhatsApp com a Lovty para que você possa automatizar conversas, melhorar o engajamento do cliente e manter seu negócio funcionando normalmente sem abrir mão das suas ferramentas favoritas. Vamos mergulhar fundo!
⚠️ Informações importantes antes de começar
- A integração do aplicativo WhatsApp Business existente com a Lovty está atualmente em fase beta, fornecendo um conjunto limitado, porém focado, de funcionalidades.
- O histórico de mensagens anteriores do aplicativo WhatsApp Business não será transferido para a Lovty.
Alterações nos recursos após a integração
Depois que um aplicativo WhatsApp Business existente for conectado à Lovty, as seguintes alterações entrarão em vigor no aplicativo WhatsApp Business:
- A edição/revogação de mensagens não funcionará mais.
- As mensagens temporárias serão desabilitadas para todos os chats individuais (1:1).
- As mensagens de visualização única serão desabilitadas para todos os chats individuais (1:1).
- O compartilhamento de localização em tempo real será desabilitado para todos os chats individuais (1:1).
- As listas de transmissão serão desabilitadas. Você não poderá mais criar novas listas de transmissão via aplicativo WhatsApp Business, e as listas existentes se tornarão somente leitura. No entanto, você poderá transmitir via Lovty.
Para obter mais detalhes sobre as alterações nos recursos e como a coexistência afeta a funcionalidade do aplicativo WhatsApp Business, consulte a tabela de comparação de recursos oficial.
Conectando sua conta existente do aplicativo WhatsApp Business
Requisitos
Para prosseguir com a conexão, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Você já deverá estar usando o aplicativo WhatsApp Business. Durante a fase beta, não é possível conectar novas contas de acordo com as diretrizes da Meta.
- De acordo com as diretrizes do Meta, apenas usuários com atividade anterior no WhatsApp Business Manager (WABA) podem usar o método de coexistência. Se esse requisito não for atendido, você verá a mensagem de erro: "Número de telefone não tem permissão para conectar".
- A versão do seu aplicativo WhatsApp Business deve ser a 2.24.5 ou mais recente.
Guia de conexão passo a passo
Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente:
Em seguida, adicione um número de telefone para o WhatsApp:
Você receberá um código de verificação no seu aplicativo WhatsApp Business por meio de um chat com o Facebook Business:
Na próxima etapa, confirme ou atualize sua conta do WhatsApp Business:
Antes de concluir o processo, revise a solicitação de acesso da Lovty:
Você verá um QR Code e instruções para verificar se há uma nova mensagem do aplicativo WhatsApp Business. Observe que um código QR é atualizado a cada 1 minuto:
Você precisará usar o aplicativo para ler o QR Code:
⚠️ Certifique-se de compartilhar seu histórico de conversas durante o processo de conexão para sincronizar os contatos do aplicativo WhatsApp Business com a Lovty. Você pode importar contatos dos últimos 1, 90 ou 180 dias.
Está tudo pronto! Sua integração com o WhatsApp agora está ativa e funcionando. Comece a explorar seus recursos poderosos e veja como é possível melhorar suas interações com os clientes.
Preços
As mensagens enviadas via aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas. Mensagens até 24h após a ultima mensagem do cliente também são gratuitas. As conversas iniciadas via Lovty seguirão os preços baseados em conversas do WhatsApp, cobrado diretamente pela Meta.
Solução de problemas
Se você vir uma mensagem inesperada que não configurou na Lovty, provavelmente ela está vindo das respostas automáticas do aplicativo WhatsApp Business (se estiverem habilitadas). Essas respostas automáticas podem interromper a automação da Lovty.
Para resolver isso, verifique as configurações do aplicativo WhatsApp Business para garantir que nenhuma resposta automática ou configuração de mensagens entre em conflito com a Lovty. Veja como:
Abra seu aplicativo WhatsApp Business e navegue até Configurações > Ferramentas comerciais:
Certifique-se de que todas as opções de mensagens automáticas estejam desabilitadas.
Perguntas frequentes
Meu histórico de mensagens será sincronizado com a Lovty?
O histórico de mensagens anteriores do aplicativo WhatsApp Business não será transferido para a Lovty.
E quanto à janela de mensagens de 24 horas? Como as empresas podem interagir com clientes fora desse período via Lovty e o aplicativo WhatsApp Business?
A janela de mensagens de 24 horas permanece a mesma para a Cloud API, usada pela Lovty. Para enviar uma mensagem fora desta janela, inclusive para contatos importados recentemente, será necessário usar um modelo de mensagem.
Não há restrições para o aplicativo WhatsApp Business. Você pode enviar mensagens para seus contatos a qualquer momento sem custos adicionais, pois a regra de 24 horas não se aplica ao aplicativo WhatsApp Business.
Se eu tiver uma conversa em andamento no aplicativo WhatsApp Business, como faço para continuá-la na Lovty?
Se a janela de mensagens de 24 horas estiver aberta na Lovty, você poderá continuar enviando mensagens ao cliente usando o Lovty CRM com mensagens normais.
No entanto, se a janela de 24 horas estiver fechada na Lovty, você precisará usar um modelo de mensagem para enviar uma mensagem.
As mensagens serão sincronizadas entre ambas as plataformas?
Sim, após a conexão, as mensagens novas serão sincronizadas. No entanto, algumas diferenças podem ocorrer, e nós manteremos você atualizado.
Como posso fazer Envios Em Massa via Lovty?
---Em breve descreveremos aqui---
Se você estiver enfrentando algum problema com a integração do WhatsApp, entre em contato com a nossa equipe de suporte.